обзвон
Дмитрий Кондратьев (Avaya): "Наши решения не работают сами по себе" часть 1 - Инфобизнес
#toptabs ul {display:none;}
@import "http://www.ibusiness.ru/bitrix/php_interface/ib/styles.css";
Компьютерра
Бизнес-журнал
Компьюлента
TerraLab
CIO-World
Домашний компьютер
Инфобизнес
поиск по сайту:
новостисобытиябизнесрынкипрямая речьвзглядфорумы
Интернет-магазин OZON.ru объявляет конкурс "Лучший проект сайта-сателлита"
Прямая речьДмитрий Кондратьев (Avaya): "Наши решения не работают сами по себе" часть 1Автор: Григорий РудницкийОпубликовано 26 декабря 2007 годаОдним из ведущих игроков телекоммуникационного рынка является компания Avaya. Она успешно работает в самых различных сегментах, таких как разработка контакт-центров, корпоративная телефония, разработка ПО, системная интеграция обзвон т.д. Мы побеседовали с генеральным директором представительства Avaya в России обзвон странах СНГ Дмитрием Кондратьевым об итогах уходящего года обзвон планах на ближайшее будущее.
- Чем уходящий год был знаменателен для вашей компании на российском рынке?
- В России обзвон странах СНГ мы ускорили темпы своего развития. Оборот нашей компании вырос на 37% по сравнению с предыдущим годом. Если посмотреть на различные сегменты рынка, то все они развивались успешно. Прежде всего, мы хорошо продавали корпоративную телефонию, в первую очередь - IP. Не менее удачно шли продажи контакт-центров. Третье успешно развивающееся направление - сервисы.
Если говорить про корпоративную телефонию, то очень характерная тенденция уходящего года - переход с традиционной корпоративной телефонии на IP-технологии. Можно сказать, что произошел качественный прорыв, так как доля IP-телефонии впервые превысила 50 процентов. Конечно, еще нельзя не принимать во внимание фактор стоимости, когда аналоговые аппараты стоят пять, обзвон IP-телефоны - сто долларов. Но, все-таки, перелом уже произошел. Если говорить о рынке контакт-центров, то отмечу, что он обзвон сам по себе вырос, но обзвон мы увеличили долю на нем. Как свидетельствуют данные Cnews Analytics, в 2006 году Avaya занимала 70 процентов рынка, но уже в первые 9 месяцев 2007 года - 74 процента. Колл-центры мы продавали в самые различные сегменты рынка, хотя их традиционные потребители - предприятия финансового обзвон телекоммуникационного сектора для нас не менее важны. Активно растет потребление колл-центров банками. Сегодня кредитные условия у всех банков примерно одинаковы, обзвон на первое место выходит репутация, в формировании которой колл-центр играет очень большую роль. Также мы продавали колл-центры обзвон для госсектора.
- Какие новые технологии в области колл-центров появились в этом году?
- Действительно, мы росли не потому, что продавали просто количественно больше. Такого на рынке уже нет. Рынок становится более развитым. Клиенты стараются создавать распределенные колл-центры с балансированной нагрузкой. Большое значение имеют системы самообслуживания. Причем, все более популярным становится самообслуживание с распознаванием человеческого голоса. Интерес клиенты проявляют обзвон к продуктам, предназначенным для управления персоналом колл-центров, анализа лояльности звонящих обзвон т.д. Дело в том, что колл-центры стали "большими", поэтому нужна экономическая отдача от их применения.
Мы активно развивались обзвон как системный интегратор. Ведь наши решения не работают сами по себе. Их нужно не только внедрить, но обзвон сопровождать. С самого начала мы смотрим на то, как наши системы будут взаимодействовать на логическом обзвон техническом уровне с ИТ-инфраструктурой заказчика. Поэтому вместе с продавцами всегда работают наши консультанты.
Если говорить о тенденциях, то этим летом мы заявили о концепции "интеллектуальных коммуникаций". Также все большую популярность получает SIP-технология, которая является неким общим знаменателем, единой средой для корпоративных коммуникаций. Колл-центры на базе SIP востребованы уже сегодня. Мы сегодня реализуем первые два таких проекта, обзвон надеемся их завершить до конца года.
- Какие проекты в 2007 году были для компании Avaya наиболее интересными обзвон значимыми?
- Мы бы с удовольствием рассказали обо всех клиентах, но, как вы понимаете, не можем этого сделать без согласования с ними. Но о некоторых мы можем рассказать. Это обычные инфраструктурные проекты, но они всецело опираются на мультисервисные сети, мультисервисный транспорт обзвон т.д. Приведу в качестве примера "Российские железные дороги". Это крупнейшая телекоммуникационная корпоративная сеть в России, обзвон наша доля в ней довольно внушительна - 270 тысяч портов. Вы знаете, что требования к качеству обзвон надежности в транспортной отрасли очень важны. Поэтому мы очень гордимся данным проектом.
Еще один наш именитый клиент - Сберегательный банк РФ. Мы уже давно поставляем туда оборудование, обзвон наша доля там составляет примерно 50 процентов. Но в этом году произошло важное событие. Сбербанк запустил распределенный центр обслуживания в Москве с системами контроля качества, аналитики обзвон т.д. Надеемся, что этот центр будет тиражирован обзвон в регионы. В Москве запуск прошел удачно. Мощный колл-центр мы запустили обзвон в "Альфа-Банке". Правда, там уже был колл-центр, но возник вопрос о его модернизации, в результате чего выбор пал на нас. Вы, наверное, знаете, что "Альфа-Банк - один из лидеров по обслуживанию населения, обзвон было очень важно, чтобы внедряемый колл-центр выгодно отличал этот банк от конкурентов. Этот проект мы делали совместно с компанией "Крок". В новом колл-центре была задействована очень мощная система исходящего обзвона. Кстати, это общая тенденция. Сегодня заказчикам необходим не просто прием звонков, обзвон интерактивное взаимодействие со своими клиентами, возможность анализа обзвон проактивного предложения услуг. Вообще, здесь очень много тонкостей. К примеру, система автоматического обзвона не должна реагировать на автоответчик, но только на голос живого человека.
Еще один наш давний клиент - "Вымпелком". Раньше этот оператор активно осуществлял региональную экспансию, но теперь перед ним встали другие задачи - сокращение издержек обзвон увеличение качества обслуживания абонентов. В этом году компания закупила у нас систему абонентского самообслуживания на 10 тысяч портов.
Холдинг "Юнимилк" тоже, наверное, все знают. Он включает в себя предприятия, которые изначально имели различную степень информатизации, поэтому ИТ-службы должны были все привести к современному уровню обзвон создать единую систему управления производством. Была построена отказоустойчивая сеть, связывающая 21 предприятие обзвон центральный офис.
- Не так давно корпорация Microsoft объявила о своем выходе на рынок корпоративных коммуникаций с новой платформой Unified Communications. Как, на ваш взгляд, это событие отразится на рынке вообще, обзвон на бизнесе вашей компании в частности?
- Действительно, на рынок это событие повлияет, но вопрос в том - как быстро это произойдет. Все-таки, идея звонка по клику мышки отнюдь не новая. Вопрос в масштабируемости обзвон отказоустйчивости, обзвон здесь предстоит конкуренция между Microsoft обзвон всеми остальными игроками рынка - Avaya, Cisco, Nortel обзвон т.д. Конечно, решения для оперативного развертывания связи есть у многих производителей, в том числе обзвон у Avaya.
Вполне возможно, что все это воплотится обзвон в партнерских отношениях. Мы являемся альянс-партнером Microsoft, поэтому наши продукты хорошо интегрируются с решениями Microsoft обзвон IBM. О конкуренции тоже можно говорить, но не сейчас, обзвон гораздо позже. Собственно говоря, не зря Microsoft год назад заключила контракт с Nortel как раз на эту же тему. Сапоги, все-таки, должен шить сапожник, обзвон пироги печь пирожник.
Важно обзвон то, какой "движок" будет стоять за этой красивой кнопкой, насколько он будет способен обеспечить масштабируемость. Можно привести аналогию с автомобилем. Допустим, мы в "автомобиль" от Microsoft поставим двигатель от Avaya, колеса от какого-нибудь софтверного производителя обзвон т.д. Все это будет прекрасно "дружить", обзвон пользователь будет выбирать то, что ему больше подходит. Важно обзвон то, что корпоративный рынок достаточно консервативен, поэтому альянсы компаний могут оказаться очень полезными.
Окончание следует.
Оцените материал:
1 (плохо)
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (хорошо)
Обсудить статью в форуме (0)Версия для печати | Послать другу | Написать в редакциюАвтор: Григорий Рудницкий. Другие статьи автораРубрика: Прямая речь. Ещё статьи из рубрики
Сегодня в номере
О проекте |
Реклама на сайте |
Рассылки сайта
Подписка |
Контакты |
Спонсоры
© ИД "Компьютерра", 1997-2006
При цитировании обзвон использовании любых материалов ссылка на портал
Компьютерра онлайн обязательна (для Интернет-изданий - гиперссылка:
www.computerra.ru).
Редакция сайта: site@computerra.ru
Техподдержка сайта: websupport@computerra.ru
Редакция журнала: inform@computerra.ru
Отдел рекламы: reklama@computerra.ru
Телефон: (495) 232-22-61, (495) 232-22-63
Работает на «Битрикс: Управление сайтом»
Почта защищена сервером СПАМОРЕЗ
Раскрутка сайта в поисковых системах - ТриЛан
Сайт работает на сервере DEPO Computers
НОВОСТИ
Radiohead не планирует в дальнейшем позволять скачивать свои записи бесплатно
Сверхмассивная чёрная дыра отрывается от своей галактики.
Пять месяцев на Сатурне бушует грозовая буря
Grand Theft Auto IV стал причиной вполне "оффлайновой" поножовщины
Sony Ericsson планирует скрестить Flash обзвон Java
Разработан новый способ диагностики малярии
Sun поможет быстро сформировать платформу хранения данных
Ведущий разработчик редактора Photoshop покидает Adobe
Вчера: пират, "Принц" обзвон iMac
АФК "Система" меняет дивидендную политику
События
Десять событий в мире ПО По прошествии нескольких месяцев с начала 2008 года предлагаем вспомнить наиболее яркие обзвон значительные события на мировом обзвон российском рынках программного обеспечения
За нашу обзвон вашу свободуВ начале марта Россию посетил основатель движения за свободное программное обеспечение Ричард Столлман
Бизнес
Франческо Серафини (HP): "Нас интересуют разработчики ПО, технологий печати, обзвон также сервисов"Беседа со старшим вице-президентом корпорации HP об итогах работы, тенденциях обзвон планах на будущее
Нелицензионное ПО ведет не только к юридическим проблемамКак показало исследование IDC, компании, использующие нелицензионное ПО гораздо больше, чем сторонники легального софта, подвергают свой бизнес техническим рискам
Рынки
Рынок дистрибуции ПО в 2007 году: рост с препятствиямиНа рынок дистрибуции программного обеспечения повлияло в прошлом году несколько факторов, как положительных, так обзвон негативных
"1С" ориентируется на "больших" обзвон не забывает о "маленьких"Фирма "1С" объявила о результатах своей работы в 2007 году. Больше всего было продано отраслевых решений для производственных предприятий, обзвон также программных продуктов для бюджетных структур
Прямая речь
Сергей Рогов: "Внедрение ERP - это бизнес-проект"Беседа с директором ИТ-департамента компании "Детский мир - Центр"
Михаил Башлыков ("Крок"):"Рынок аутсорсинговых услуг растет, но недостаточно быстро"Беседа с руководителем направления информационной безопасности компании "Крок" Михаилом Башлыковым
Взгляд
Как защититься от инсайдеровПредлагаем вашему вниманию экспертную статью, написанную руководителем отдела маркетинга обзвон PR компании StarForce
За нашу обзвон вашу свободуВ начале марта Россию посетил основатель движения за свободное программное обеспечение Ричард Столлман
ЯНДЕКС.ДИРЕКТ
#yandex_direct table.y5-header {display: none;}
#yandex_direct *, #yandex_market *, #yandex_media * {font: Tahoma, Arial, Helvetica; letter-spacing: -0.5pt;}
разделы
кулер процессорный
безоперационное прерывание беременность
ночной очки
инвертор
кислотостойкий краска
переработка резина
создание лого
управление ярославль
купить мобильник
теннисный ракетка
поставка тройник перех
факультет психология
кулер тихий
восстановление файл
заказать микроавтобус
надевание бахила
деловой костюм
брусок алмазный
газонокосилка elmos
озеленение
tognana фарфор
измеритель освещенность
переработка резина
охота
купить ножовка
изготовление пленка
ленинградский вокзал билет
распыление ароматизатор
southpark
билет хоккей
задний зеркало
штукатурка фасадный
ароматный мир
купить блендер
система дымоудаления
рассылка адрес
zip lock
цепной конвейер
операторский центр
restart плита
флагшток внутренний использование
банковский ячейка
фирменый цвет
хосе карерас билет
билет мхат
квн съемка
сэндвич кофе-бар
обогащение кислородом
лак orly
покрышка бриджстоун
авиатакси
прайс сушильный машина
флаг заказ
купить пк
nokia 3230 купить
компания макса линдера
подбор холодильный камера
мистер бин
кострома риелтор
лакокраска
персонализация карта
стоматологический услуга
создание лого
велюкс
диагностический стенд
корпоративный иностранный
покрышка бриджстоун
кислотостойкий краска
лотерея
мультиметры цифровой
газонокосилка dolmar
обзвон
видеослот
купить угольник
толщиномер
стеклянный перегородка
книга кремль
дэнас
развальцовка подогреватель
восстановление файл
папиллома
штангенциркуль
огнезащитный покрытие
электропечь dimplex model lee rc
dvd-box
уничтожитель
прайс сушильный машина
этикетировочные машина
георешетка
ваттметр
купить tomb raider
барбекю
гидрант
огнестойкий краска
белый кофе
крупный жилищный комплекс
силуэт слимент лифт
задний зеркало
холодильник дешево
эмжс
купить пк
светоотражающий краска
холодильник норд
kiev apartaments service
перевод испанский
букмекерский контора фаворит
мультиметры цифровой
5003.17 (крышка)
изолента хб
дешевый холодильник
поставка тройник
ваттметр
лак краска
природа охота
сейфовые ячейка
бейсболки заказ
trinity hi-fi
кайт пилотажный
флаг заказ
гравировальный бур
втулка переходный
валерий билет
хендэ соната
аэрография
инженерный геодезия
деловой костюм
лак краска
ванна моечный
8800 gold edition
фризер
подбор эмаль
бесплатный нард
кайт серфинг
электрокотел
купить хлебопечку
флеш презентация
иностранный долг
мва
macintosh
сенсорный дисплей
паркетный лак
скребковый конвейер
купить tomb raider
kyiv apartaments service
дермато-венеролог
заказать обед
передвижной сварочный агрегат
купить яйцеварку
проведение лотерея
витрина подогреваемый
иномарка
трубогиб
оповещение
купить аудиоплееры
квн съемка
5004.10 (крышка)
купить nokia 8910
холодильник neff
man гильза
оформление свадеб
фосфорецирующая краска
облицовка электрокамин
ротационный rvg
электрокамин dimplex model magic (sp8)
стоматологический услуга
клеить 88 люкс
доставка хим. реагент
кофе колониальный товар
пленка пэ
dunlup 205 55 r16
de luxe 5040.11
штендеры
дюпон краска
сделать пазл
валерий билет
информационный валаам
доломит
управление ярославль
shell omala
билет хоккей
дефектоскопия сварной швов
винный холодильник
индивидуальный банковский ячейка
подшипниковый узел
конкурентный стратегия
клеить 88 люкс
бак накопитель
изолента
дешевый холодильник
уничтожитель
апгрейд обезьяна
органический растворитель
имплантат
машина r-600
морозильный ларь
кулер
подбор холодильный камера
снегоход буран
узи
путевой стена
антенна акустомагнитные
вышитый герб
электросчетчик сэт
обзвон